如何將培訓(xùn)效果落地是很多企業(yè)的困惑之一，尤其是在行為層與結(jié)果層，基于目前的評估方法與工具，對培訓(xùn)結(jié)果的評估與應(yīng)用還存在一定難度。因此，很多培訓(xùn)管理者從操作的難易程度出發(fā)，對培訓(xùn)效果的評估選擇更聚焦于學(xué)習(xí)層評估。
與行為層和結(jié)果層相比，學(xué)習(xí)層評估操作難度相對較低，評估結(jié)果也更容易展示給企業(yè)高管及業(yè)務(wù)部門。但是，由于企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展階段的不同及培訓(xùn)管理者能力的參層不齊，對學(xué)習(xí)層的評估理念與方法存在較大差別，導(dǎo)致在學(xué)習(xí)層評估方面，也存在一定的操作難題。
把握合適的評估時機
通常培訓(xùn)管理者都會認(rèn)為，學(xué)習(xí)層評估都是在學(xué)員完成學(xué)習(xí)以后進(jìn)行的成果檢驗。但我認(rèn)為，對學(xué)習(xí)層評估的時機并不能完全局限于此。
雖然一般培訓(xùn)評估都是在學(xué)員完成某個培訓(xùn)課程或培訓(xùn)項目后開展，但是對于某些培訓(xùn)課程或培訓(xùn)項目時間跨度較長的（如一個月甚至更久），則等完全實施完成才進(jìn)行培訓(xùn)效果評估，可能就有些滯后了。
因此，我認(rèn)為把握學(xué)習(xí)層的評估時機，應(yīng)當(dāng)結(jié)合過程性評估與結(jié)果性評估兩種方式進(jìn)行。
過程性評估
過程性評估是指整個培訓(xùn)過程中，以培訓(xùn)目的與階段性培訓(xùn)目標(biāo)為依據(jù)，都在對學(xué)員的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估。
過程性評估的優(yōu)點
目的性：緊密圍繞培訓(xùn)目的及培訓(xùn)目標(biāo)為評估依據(jù)；
及時性：根據(jù)教學(xué)設(shè)計不同階段即可進(jìn)行培訓(xùn)評估；
關(guān)聯(lián)性：培訓(xùn)評估的內(nèi)容與教學(xué)內(nèi)容緊密相連，有效評估學(xué)習(xí)成果；
動態(tài)性：隨著培訓(xùn)課程的實施而進(jìn)行動態(tài)的評估，形成完整的證據(jù)鏈；
互動性：學(xué)員與培訓(xùn)師之間通過互動方式反饋學(xué)習(xí)成果。
從以上幾個角度考慮，過程性評估對學(xué)員的學(xué)習(xí)效果評估更具有意義。在培訓(xùn)項目實施的過程中，評估機制就已經(jīng)對學(xué)員的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行了檢驗，讓學(xué)員及時將階段性學(xué)習(xí)成果反饋給培訓(xùn)師。
我們會發(fā)現(xiàn)，很多課程最終失敗的原因，有時就在于未能根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況及時進(jìn)行調(diào)整。雖然培訓(xùn)師前期有進(jìn)行過培訓(xùn)需求調(diào)查，但真正在培訓(xùn)實施過程中學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度，卻是需要通過一些有效的評估方法來實現(xiàn)的。
結(jié)果性評估
結(jié)果性評估則是在過程性評估的基礎(chǔ)上，最終對學(xué)員整體學(xué)習(xí)成果的一次檢驗，這也是我們目前普遍采用的培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果評估方式。
相較于過程性評估，結(jié)果性評估更具有全面性與完整性，對學(xué)員的即時考核壓力也更大，因此結(jié)果性評估實施的時機，可考慮在課程結(jié)束一段時間后開展。
靈活應(yīng)用不同的評估方法
對于學(xué)習(xí)層的評估，通常使用較多的是筆試法，但在實際應(yīng)用過程中，我們會發(fā)現(xiàn)，由于筆試法的局限性，我們并不能得到很好的評估培訓(xùn)效果。有些學(xué)員的筆試成績非常理想，但實操項目則差強人意，反之，有些學(xué)員的筆試屢試不過，但實操項目卻表現(xiàn)出色。
其實，這些現(xiàn)象反映出，每個人的學(xué)習(xí)方式不同，對學(xué)習(xí)效果的反饋也會不同。因此，對于培訓(xùn)學(xué)習(xí)層評估，我們應(yīng)該根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)方式、課程內(nèi)容、應(yīng)用環(huán)境等因素綜合考量，在培訓(xùn)項目設(shè)計之初，就選擇較為合適的評估方法及工具。
通常，我們從課程目的出發(fā)，結(jié)合具體的培訓(xùn)目標(biāo)，制定有效的評估方案。對課程中涉及到的知識、技能等不同內(nèi)容，采用的評估方式也會不同。根據(jù)評估結(jié)果，我們對課程內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
上文提到的過程性評估，在整個培訓(xùn)過程中，學(xué)習(xí)層評估是時時都可以發(fā)生的。最簡單的即是口頭測試，運用提問技巧，及時了解學(xué)員對知識點的掌握程度。通過角色扮演或?qū)嵅傺菥殻疾鞂W(xué)員對應(yīng)用某項技能的準(zhǔn)備程度。這些即時性的學(xué)習(xí)層評估，讓學(xué)員更容易接受課程內(nèi)容，在最自然的狀態(tài)下表現(xiàn)出對課程知識的吸收或應(yīng)用，盡可能的真實反映出學(xué)員的學(xué)習(xí)成果。
我曾就職的物業(yè)公司開展過專業(yè)技術(shù)崗位培訓(xùn)主題月活動，即連續(xù)三個月，每個月分別以秩序維護(hù)、客服、工程為培訓(xùn)主題。由集團(tuán)總部組織來自全國各地的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行集訓(xùn)，通過封閉式培訓(xùn)完成一系列專業(yè)課程學(xué)習(xí)。筆者在培訓(xùn)項目評估方案設(shè)計的時候，考慮到課程內(nèi)容更偏向于實踐應(yīng)用，因此對培訓(xùn)效果設(shè)計了多種考核方式，包括：
筆試——突發(fā)情況處理報告、客服報修單填寫、設(shè)備房巡視記錄等
實操——交通手勢指揮、前臺接待禮儀、小區(qū)設(shè)備檢修規(guī)范等
口試——外來車輛檢查要點、電話接聽規(guī)范、安全用電知識等
角色扮演——接待業(yè)主投訴、外來人員盤查、入戶維修規(guī)范等
針對不同的專業(yè)技術(shù)特性，在考核方式上還略有差異，如秩序維護(hù)大多為基層管理人員，還額外增加了體能訓(xùn)練，如售樓處客服增加了商務(wù)接待禮儀等，通過差異化、多形式的學(xué)習(xí)層評估，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中將知識和技能進(jìn)行了鞏固。
強調(diào)交互作用，注重評估交流
在我們傳統(tǒng)的概念里，學(xué)習(xí)層評估是對學(xué)員的單向評估，而實際上，學(xué)習(xí)層評估也可以是學(xué)員的自我評估，并且具有一定的交互作用。
學(xué)員：自我評估
自我評估是指學(xué)員根據(jù)課程目標(biāo)進(jìn)行自我學(xué)習(xí)評估，主要評估內(nèi)容是課程知識或技能的掌握情況，這樣做的優(yōu)點在于能及時發(fā)現(xiàn)自己的不足，從而進(jìn)行“自我糾正”，調(diào)整學(xué)習(xí)進(jìn)度或?qū)W習(xí)方式。
與此同時，學(xué)員可以將自我評估的結(jié)果主動反饋給培訓(xùn)師，由培訓(xùn)師根據(jù)學(xué)員的評估結(jié)果進(jìn)行有的放矢地輔導(dǎo)跟進(jìn)。當(dāng)然，培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中通過一些評估方法也可以主動收集相關(guān)信息，根據(jù)評估結(jié)果給予學(xué)員必要的反饋。這樣的交互作用，讓培訓(xùn)師與學(xué)員之間更加強了信任關(guān)系，有助于培訓(xùn)效果的提升。
培訓(xùn)師：持續(xù)跟蹤
在實踐中，我們會發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致行為轉(zhuǎn)變的阻礙之一，就是學(xué)員在學(xué)習(xí)層評估之后未能再獲得任何課程輔導(dǎo)或資源支持，反而導(dǎo)致了學(xué)員應(yīng)用知識或技能的意愿下降。因此，為了促進(jìn)學(xué)員的行為改變，學(xué)員與培訓(xùn)師之間需要交流更多的培訓(xùn)心得或困惑，以互動形式更好的發(fā)現(xiàn)問題與解決問題。
同時，學(xué)習(xí)層評估在整個培訓(xùn)項目達(dá)到預(yù)定培訓(xùn)目標(biāo)之前，應(yīng)當(dāng)是個持續(xù)評價的過程，通過制定有效的行動計劃來不斷鞏固和檢驗培訓(xùn)效果。
